主な業務はホール運営。来店されたお客様への接客・接遇を行います。そして、そのやり方が良いのかを常に考え、必要に応じて改善しています。他にも景品カウンターの発注や在庫管理、新規会員募集の訴求、販促物作成、帳票作成・整理などの業務も行います。

接客から販促企画、設備管理、人材育成など、店舗運営に関わるすべてを幅広く行います。
そして店内の数値売上管理にも関わっていきます。店内滞在時間を上げたり、お客様に再来店していただけるような独自のサービスも考え、実施していきます。トリックスターズ・アレアでは、それぞれの地域のお客様に合わせてサービスの内容も変えています。

経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）のマネジメントを行います。
店長の補佐役として、販売促進、シフト管理、組織マネジメントなど、戦略の実行部隊として動きます。

店長とは、その店の売上に最も影響し、責任を持つ立場です。
いかに売上を伸ばすかをマネジャーやエリアマネジャーと相談し、実行します。また自分の店舗だけでなく、ライバル店舗の情報収集なども行うため、外に目を向けることも多い仕事です。
店長は本部からの指示ではなく、店舗ごとに異なる営業戦略を立て販促を打ちます。平均で年間23億円の売上と平均15人のスタッフを経営者レベルの責任と権限を持ち、預かることになります。